Kompleksowe podejście do sprzedaży z omnichannel marketing

Omnichannel to metoda stosowana w handlu, polegająca na dotarciu do klienta dzięki wykorzystaniu wielu kanałów sprzedaży. Trendy w marketingu ewoluują, dopasowując się do nowych technologii i zmieniającej się świadomości społeczeństwa. Przedsiębiorcy coraz częściej stosują to właśnie rozwiązanie, dostosowując swoją działalność do potrzeb konsumentów. Jako strategia marketingowa skupia ono w sobie wszystkie możliwości, które daje rozwój techniki, ułatwiając tym samym podejmowanie decyzji klientom. Przeczytaj, na czym dokładnie polega ten sposób prowadzenia biznesu i wprowadź go w życie, by zwiększyć swoje możliwości sprzedażowe.

Jak w praktyce wygląda ta metoda?

W sprzedaży produktów i usług sposobów na dotarcie do klienta jest mnóstwo. Najłatwiej podzielić je na dwie kategorie: kanały online i offline. Ich integracja do klucz do zwiększenia obrotów Twojej firmy. Aby lepiej zrozumieć, czym jest omnichannel, wyobraź sobie klienta, który zamawia produkt w sklepie internetowym, a następnie odbiera go stacjonarnie, nie ponosząc kosztów przesyłki. Zanim złoży zamówienie, jeszcze dzwoni upewnić się co do jakości produktu i szczegółów zakupu. Przy odbiorze sprawdza na miejscu zgodność zamówienia, a korzystając z okazji, może zapytać o inne produkty z Twojej oferty. Zapewniając mu kompleksową obsługę na każdym z tych pól, zwiększasz szanse na to, że następnym razem znów zrobi zakupy u Ciebie. Spójna sprzedaż wielokanałowa pozwala zdobyć lojalność klientów i zatrzymać ich przy sobie. Poniżej kilka przykładów:

• klient zamawia produkt w sklepie internetowym i odbiera go stacjonarnie; oszczędza na kosztach przesyłki, nie musi czekać w domu na kuriera. Odbiera w czasie, który mu pasuje, np. po drodze z pracy do domu.
• zwrot i reklamacja - to jeden z najczęstszych powodów, dla których klienci chętnie wracają do sklepów stosujących model omnichannel; zamiast odsyłać reklamowany towar, zamówiony online, po prostu przynoszą go do sklepu stacjonarnego.

W obu przypadkach ułatwiasz sprawę kupującemu. Stosujesz błyskawiczne rozwiązania, stworzone specjalnie na potrzeby klientów, a te zawsze są doceniane

Jakie kanały sprzedaży wykorzystasz w omnichannel?

Umiejętna integracja kanałów to klucz do sukcesu oraz budowania długofalowej relacji z klientem. Do dyspozycji masz następujące narzędzia, dzięki którym jeszcze skuteczniej dotrzesz do odbiorców.

Kanały offline:

• sklep stacjonarny
• telefon
• powiadomienie SMS

Kanały online:

• strona/sklep internetowy
• czat
• videoczat
• e-mail
• internet (reklamy, media społecznościowe)

O czym pamiętać, by w 100% wykorzystać strategię omnichannel?

• zintegruj stronę swojego sklepu z urządzeniami mobilnymi; ogromna liczba klientów dociera do Ciebie używając właśnie tych podręcznych urządzeń, a aplikacje mobilne to wygodny sposób na zorientowanie się w asortymencie i szybkie zakupy
• maksymalnie rozwijaj te kanały offline i online, które przynoszą Ci najwięcej nabywców - nie musisz udostępniać wszystkich dostępnych
• pilnuj balansu na wszystkich wykorzystywanych przez siebie kanałach, nie zaniedbuj jednych narzędzi kosztem drugich; to wszystko musi ze sobą współgrać
• korzystaj z programu pozwalającego na synchronizację stanów magazynowych obu kanałów, a tym samym zorientowanie się w dostępności produktów.

Omnichannel buduje korzystny wizerunek marki i przyciąga klientów

Sprzedaż online to ogromny sektor branży e-commerce. Gwarancją powodzenia w tej dziedzinie jest przede wszystkim rozumienie potrzeb klienta i dążenie do spójności w ich zaspokajaniu. Strategia sprzedaży polegająca na wdrożeniu modelu omnichannel pokaże, że na pierwszym miejscu stawiasz swoich odbiorców, którzy nie muszą przedzierać się przez kolejne strony w poszukiwaniu być może tańszego produktu. Synergia, jaką w Twojej firmie zapewni to rozwiązanie, zagwarantuje im stałe ceny niezależnie od miejsca, w którym chcą zakupić daną rzecz. Umiejętne zarządzanie kanałami komunikacji i ich synchronizacja zapewniają lojalność kupujących. A to pozwala Ci na wgląd w historię zakupów klienta; na tej podstawie możesz oferować mu spersonalizowane produkty, czy rabaty, dzięki którym jeszcze bardziej zacieśnisz łączącą Was więź.