Model biznesowy każdej firmy powinien zakładać dbanie o jej wizerunek w Internecie bez względu na cele, etap rozwoju czy liczbę klientów. Oferując produkt czy usługę, warto zadbać o opinie konsumentów. Niestety zadowoleni klienci nie są często skłonni do pozostawiania ocen i komentarzy na portalach opiniotwórczych. Zazwyczaj potrzebują dodatkowej motywacji w postaci przypomnienia o takiej możliwości. Dlatego Yax Interactive postanowił zrewolucjonizować rynek zarządzania opiniami i stworzył narzędzie do pozyskiwania recenzji klientów. W taki sposób powstał startup Rating Captain.

Rating Captain – aplikacja do zarządzania opiniami

Mała liczba pozytywnych ocen i komentarzy w serwisach opiniotwórczych wiąże się z ryzykiem, że potencjalny klient wybierze konkurencję. Dlatego tak ważne jest nieustanne pozyskiwanie nowych rekomendacji od klientów, a także mediowanie z niezadowolonymi nabywcami. W ten sposób firma jest w stanie nie tylko wyprzedzić konkurencję, ale też zyskać lojalnych klientów. Aplikacja Rating Captain oprócz wysyłki za pomocą e-maili i SMS-ów zaproszeń do wystawienia opinii udostępnia użytkownikom m.in. zaawansowany panel statystyk, audyt opinii oraz cotygodniowe raporty.

Bardzo cenną funkcjonalnością jest to, że aplikacja podpowiada zakresy obsługi klienta, które wymagają poprawy w celu zwiększenia satysfakcji. Narzędzie analizuje sentyment wypowiedzi klientów oraz ustala stopień ich (nie)zadowolenia, co w znacząco przyspiesza komunikację z kupującymi, a także pozwala na szybką analizę ewentualnych problemów w procesie zakupowym czy w obsłudze klienta. Rating Captain zachęca także przedsiębiorców do chwalenia się wynikami, wykorzystując widgety, które bardzo łatwo można zaimplementować na stronie czy w sklepie internetowym.

Startup Rating Captain to wsparcie dla firm w zakresie zarządzania reputacją

Rating Captain pomaga firmom zautomatyzować obsługę klienta w zakresie negatywnych opinii, używając analizy predyktywnej opartej o Big Data i Machine Learning. Tak innowacyjne narzędzie i biznesowe zacięcie wzbudziło zainteresowanie funduszu Czysta3.vc, który zainwestował w projekt, przekazując na jego realizację milion złotych. Dzięki temu startup rozpoczął współpracę z ekspertami z Uniwersytetu SWPS w obszarze psychologii społecznej i procesów komunikacyjnych, a także z naukowcami Instytutu Informatyki Uniwersytetu Wrocławskiego w zakresie Machine Learning i Big Data.

Aplikacja cały czas się rozwija, a sam inwestor twierdzi, że jest to biznes z aspiracjami na sukces międzynarodowy. Świadczą o tym również opinie klientów, korzystających z narzędzia. Ciągłe nowości sprawiają, że startupem interesuje się coraz więcej inwestorów i oczywiście klientów. Ostatnio powstała również platforma ReviewsAudit, która tworzy audyt opinii na wszystkich platformach, na których obecna jest dane przedsiębiorstwo.

To na pewno nie koniec innowacji wdrażanych przez startup. W głowach jego założycieli oraz wszystkich pracowników co rusz pojawiają się nowe pomysły, więc jeszcze niejednokrotnie usłyszycie o rewolucyjnej aplikacji.

Wraz z rozwojem e-commerce rośnie konkurencja, a tym, co pozwoli Ci z nią wygrać, są opinie klientów. Dlatego zadbaj o wizerunek swojego biznesu z naszym startupem.